faire connaître aux employés s’ils font bien ou non
offrir une base de promotion, augmentations de salaire, du conseil
Quatre principales modalités :
Classement du meilleur au pire
Description des forces et des faiblesses de chacun
Scorer de 1 (faible) à 5 (excellent) les principaux devoirs de l’employé
Placer chacun dans une catégorie comme les 10% excellents, les 25% très bons, les 30% bons, les 25% corrects, les 10% faibles
…mais elle est comporte des aspects contre productifs et inutiles … (Deming & Scholtes)
Car :
Elle stimule la performance à court terme
Elle détruit les équipes
une personne ne contrôle pas 100% de ce qu’elle fait (les autres interviennent, règle des 85/15)
les scores sont subjectifs et mal mesurables
…Il est donc recommandé de la rendre plus pertinente et productive
Associer score d’équipe au score individuel pour motiver la coopération
Des évaluations trimestrielles sont moins stressantes qu’une seule par an
L’employé le plus zélé n’est pas toujours celui qui fera un bon chef
Inclure la satisfaction du consommateur dans l’évaluation
Inclure le progrès dans le processus de travail au même titre que les performances
I - Syndicats et Qualité
En général :
Les syndicats soutiennent les programmes qualité, mais sont réticents à trop de contrôle de la part du management
En fonction des traditions locales, ils choisissent entre :
participation au Conseil Qualité, au planning, à l’installation et à l’évaluation de l’effort qualité
négociation au coup par coup sur l’impact de l’installation Qualité pour le personnel concerné
…Par conséquent
Une entreprise devra chercher l’implication du syndicat le plus tôt possible et de manière spécifique.
Ex. France Qualité Publique, Ford Motors Company ont obtenu une coopération syndicale au niveau le plus élevé (national et direction) ainsi qu’à tous les autres niveaux
N.B. Les syndicats se développeront si leur réputation est de garantir à la fois démocratie et qualité sur les lieux de travail
Finalement, l’implication du personnel améliore la Qualité et la productivité parce que …
les employés utilisent plus volontiers leur expertise et prennent donc de meilleures décisions
les employés installent et soutiennent plus volontiers les décisions auxquelles ils ont participé
les employés sont les mieux à même de mettre en lumière et de désigner précisément les zones à améliorer
les employés sont les mieux placés pour faire des corrections immédiates
Finalement, l’implication…
l’implication des employés réduit les tracasseries mutuelles direction/personnel car elle permet une bonne communication et favorise la coopération
l’implication des employés est bonne pour le moral car elle favorise une identification à l’entreprise
les employés acceptent mieux le changement car ils contrôlent leur environnement de travail
les employés s’engagent à atteindre les buts parce qu’ils sont impliqués
Un sondage périodique pour savoir si la qualité descend dans les étages…
Voici des énoncés à propos de la qualité dans l’entreprise. Veuillez entourer pour chacun le score au plus près de ce que vous ressentez (1 = désaccord total; 2 = désaccord; 3 = ni oui ni non; 4 = accord; 5 = accord total; NA = Non applicable à ma situation )
Il existe un fort esprit de coopération dans cette entreprise 1 2 3 4 5 NA
Je sais ce que l’on attend de moi 1 2 3 4 5 NA
Mes supérieurs me traitent avec respect 1 2 3 4 5 NA
On attend mes contributions personnelles 1 2 3 4 5 NA
J’ai toujours le nécessaire pour faire mon travail 1 2 3 4 5 NA
Dans cette entreprise, les employés se respectent mutuellement 1 2 3 4 5 NA
Je comprends tous les buts, politiques et objectifs de cette entreprise 1 2 3 4 5 NA
Les actions du management sont toujours cohérents avec l’ensemble des buts, politiques et objectifs de la maison 1 2 3 4 5 NA
Je suis informé comme il faut 1 2 3 4 5 NA
On reconnaît vraiment mes apports personnels 1 2 3 4 5 NA
Mon supérieur me félicite lorsque je fais les choses comme il faut 1 2 3 4 5 NA
Un sondage périodique pour savoir si la qualité… (suite)
