assurer la création de stratégies, systèmes et méthodes de réussite
développer, former la totalité du personnel, encourager la créativité
devenir les modèles visibles des comportements souhaités chez le personnel (ex. le général De Gaulle payait les notes EDF de son appartement à l’Elysée)
3 - Améliorer et apprendre tous les jours
Améliorer signifie parfois rompre avec certaines pratiques
Apprendre signifie aussi : déplacer certains buts
Eliminer la source des problèmes, au quotidien
Utiliser tout (idées du personnel, du consommateur, R&D, partage de bonnes pratiques, benchmarking)
Elargir la gamme des produits
Développer nouvelles opportunités
Réduire les erreurs, gaspillage, défauts
Cycle de vie du produit, économie des ressources, écologie citoyenne
4 - Valoriser le personnel est un travail planifié en 4 étapes (Cf.Dutrénit 2009, Intro à la sociologie, normes valeurs, organisation. IUT en ligne Ressources)
Viser un changement prévoyant un accroissement des connaissances, capacités, satisfaction, motivation, sécurité et bien-être du personnel
Former en sessions spéciales comme sur le tas selon les pédagogies les plus modernes (Hattie 2009)
Multiplier les occasions d’apprendre pour accroître motivation et réussite du personnel
Installer des indicateurs de performance, satisfaction et productivité qui renforcent la motivation
5 – Etre réactif-rapide
Les marchés exigent des cycles toujours plus courts pour innovation et amélioration
On doit donc combiner Temps de réponse rapide avec Qualité et Productivité
6 – Prévoir, anticiper, prévenir
Une prévention-prévision tous azimuts est moins chère que la correction après dégâts
des processus et produits robustes, autorisant une marge d’erreur sans conséquence sont préférables
un processus par étapes standards entre la recherche et la commercialisation permet la réactivité (Lawrence et Lorsh 1980)
un processus déchets respectant l’environnement en liaison avec les fournisseurs et les collectivités locales fait partie des responsabilités de l’entreprise citoyenne
7 – Voir à très long terme (Cf.Dutrénit 2009, Intro à la sociologie, normes valeurs, organisation Diapos sur March & Simon. IUT en ligne Ressources)
L’engagement vers le futur doit intéresser :
clients et employés
fournisseurs et actionnaires
public et localité
L’anticipation concerne tous les changements :
attentes des consommateurs
développements technologiques
nouveaux marchés
nouvelles exigences de régulation
attentes sociétales
coups des concurrents
Cet engagement à long terme favorise employés et fournisseurs. Il est une responsabilité sociétale
8 - Décider sur des faits
Mesurer et analyser Processus clés, Extrants et Résultats concernant :
consommateurs, fournisseurs et personnel
performance des opérations de production et de service
comparaisons de compétitivité sur les marchés
coûts et financement
Sélectionner les indicateurs qui conduisent le mieux à améliorer consommation, finance et fabrication
Evaluer et changer les indicateurs pour y parvenir
9 – Développer le partenariat
En interne avec les syndicats :
développement personnel, sport,
nouvelle organisation du travail, équipes de hautes performances
flexibilité, réactivité, partage de savoirs
En externe avec consommateurs, fournisseurs et établissements de formation (Ex. Partenariat Peugeot Education Nationale) :
accès à de nouveaux marchés
base pour nouveaux produits ou services
associer des forces ou capacités complémentaires à celles du cœur de compétences de l’entreprise
Les partenaires doivent installer les clés du succès commun :
