- assurer le bon fonctionnement et la survie du groupe
La combinaison de ces éléments
résulte toujours des interactions entre les données génétiques, sociales et de choix personnel. Toute démarche qualité devra jouer sur cet échiquier
ne présente aucune configuration particulière dans aucun pays (absence totale de corrélation des éléments entre eux)
permet de comprendre
la domination de certains éléments dans chaque individu
l’infinie variété des personnes
l’imprévisibilité des parcours personnels : l’individu raisonne et décide selon ses propres critères dominants
l’implication comme un phénomène naturel résultant de ces valeurs de base
Ce que veulent les salariés : être impliqués (Kovich 1993)
B - Créer un environnement motivant
La motivation ne se décrète pas ! Voici huit composantes pour la faire émerger
Bien se connaître
un sondage anonyme sur forces, faiblesses et performances des directeurs est un bon début
Connaître le personnel
ses intérêts et ses rêves (Napoléon Bonaparte, manager de 1er rang, disait « je fais mes plans de bataille avec les rêves de mes soldats endormis »)
Positivez !
Donnez des feedbacks positifs à 87%. Posez des questions sur le travail. Mettez en œuvre les suggestions immédiatement.
Partagez les buts
Des buts clairs desservant employés et entreprise. (Construction des buts, cf. chap. 1)
… / …
Créer un environnement motivant (suite)
Dirigez la progression
L’énoncé des buts doit s’accompagner d’une feuille de route détaillant les étapes et les tâches individuelles. Et d’une revue périodique des résultats
Rendez le travail intéressant
Rotation, enrichissement, élargissement des postes. Cela stimule la réflexion sur la qualité car l’individu a des responsabilités plus étendues
Communiquez pour de vrai
Distribuez des infos pertinentes sur l’unité de travail et l’entreprise (Cf. chap. 1)
Fêtez le succès
Reconnaître la réussite du personnel est l’outil le plus puissant du management
C – Pour que les gens s’impliquent, donnez des responsabilités (empowerment)
Mais, 3 conditions sont nécessaires :
Les gens doivent comprendre et accepter. Car ils n’acceptent de changer que pour leurs propres raisons, non pour celles de l’entreprise
Vous devez installer un nouvel état d’esprit qui établit que « la liberté d’agir et parfois d’échouer est encouragée »
Pour cela vous devez FORMER le personnel en lui offrant informations, connaissances et compétences. Car cela favorisera sa propre volonté de changement.
Un sondage sur l’étendue des responsabilités en entreprise (Am. Soc. for Quality, 1993)
Proportion d’employés pensant qu’ils ont délégation de pouvoir pour…
Interrompre un travail en cours 83 %
Intervenir au nom du consommateur 81 %
Faire une exception à une procédure 61 %
Refaire un travail ou un service 61 %
Remplacer une marchandise 37 %
Rembourser de l’argent /
autoriser un crédit 26 %
C’est mieux qu’à l’époque du Travail à la chaîne (années 1920-70)…
D – Les équipes comme moyen d’implication
1 - Le travail en équipe
Une équipe est un groupe de personnes travaillant ensemble pour atteindre un objectif commun (marquer des buts, fabriquer un produit, améliorer un processus, faire un chiffre d’affaire, un audit, etc..)
Le travail d’équipe consiste pour les membres à subordonner leurs intérêts du moment aux objectifs du groupe. Cela suppose :
un objectif clairement défini
une suite d’étapes bornées (milestones)
des ressources pour fonctionner
une méthode systématique
2 - Pourquoi ça marche ?
plusieurs cerveaux apportent plus qu’un seul
chacun a des capacités qui complètent celles des autres
la coopération réussie fait fabriquer de la dopamine par les cerveaux impliqués => incitation au dépassement de soi => meilleures chances d’atteindre l’objectif (Damasio 2003)
