" TƏSDİq ediLİB"

MÜRACİƏTLƏRİN QƏBULU VƏ QEYDİYYATA ALINMASI

1. 
   Hazırki Qaydaların 3-cü fəsilndə nəzərdə tutulmuş kanallar üzrə daxil olmuş Müraciətlərin qəbulu və qeydiyyatını Cədvəl 1-də göstərilmiş bölmələrin MQƏ tərəfindən həyata keçirilir.
   
   1. 
      Müraciəti qəbul etmiş bölmədən onun təhlilinə cavabdeh bölməyə ötürülməsi ən geci Müraciətin qəbulundan sonra növbəti iş günü icra edilir.
      

Cədvəl 1

Müraciətlərin qəbulu kanalı	Клиента Müştəri Müraciətlərin qəbuluna cavabdeh olan bölmə	Müştəri Müraciətlərin qeydiyyata alınmasına cavabdeh olan bölmə
Bank bölməsinə şəxsən müraciət	SvəMXŞ	SvəMXŞ
Şikayət və təkliflər qutusu	XKNŞ	XKNŞ
Poçt / kuryer rabitə xidməti, faksimil rabitəsi	KKQ MXİ / Filialın Ümumi şöbəsi	KKQ
İctimai elektron poçt ünvanı, Bankın internet saytı, internet forumlar və sosial şəbəkələrdə Bankın rəsmi səhifələri	KKQ KSŞ	KSŞ KKQ
Telefon rabitə kanalları (KSŞ)	KSŞ	KKQ, KSŞ
ÖS	HÖƏMŞ	KKQ
Məsafədən daxilolma elektron kanalları (bundan sonra – “Bank-Müştəri” sistemi, İnternet-Bank)	SvəMXŞ, KPMMŞ, XKNŞ	SvəMXŞ, KPMMŞ, XKNŞ, KKQ

2.